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服务与支持
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服务宗旨
终生保驾护航
提供终生维护与保障服务,支持系统更新,协助客户对系统进行维护,用得舒心。
管家式维护保障
提供系统定期巡检、回访服务,保障系统处于持续稳健运营状态,用得省心。
闪电式排障效率
紧急情况2小时内到达现场,提供系统故障恢复服务,消除安全隐患,用得安心。
一对一式服务体验
专业咨询顾问提供一对一培训指导,随时解答客户遇到的技术问题,售后无忧。
服务通道
远程服务:我们将按照故障等级为客户提供远程服务
上门服务:我们将按照故障等级为客户提供上门服务
热线电话:系统出现任何故障请拨打400-921-0806
服务类型
专项服务
根据用户在信息系统建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的服务,主要包括:项目咨询、项目管理、流程规划、需求分析、招标文件编制、方案设计、产品选型、二次开发、安装集成、系统验收、运行维护(售后服务)、升级优化、资源利用、系统安全、技术培训等。
增值服务
主要服务对象为悦锦现有用户。根据用户需求,利用悦锦优势资源,为用户提供定制服务。
故障等级
严重级别
业务影响
级别1
重大影响
1.直接减少金融机构进行业务能力;
2.核心功能失灵;
3.决定性程序中止或停止;
4.决定性应用不可用。
级别2
中等影响
1.直接导致部分金融机构业务能力丧失;
2.核心功能严重受限;
3.严重服务退化。
级别3
较小影响
1.遇到的问题对业务影响较小;
2.系统中出现非决定性问题,金融机构可以继续运行应用,工作区仍可工作。
级别4
无影响
1.只导致不便;
2.无业务影响;
3.无金融机构监管或收益影响,替代机制有效。
服务等级
严重级别
电话响应时间
到达现场时间
服务模式
级别1
重大影响
30分钟
2小时
技术支持(电话支持)
2小时到达现场技术支持
级别2
中等影响
1小时
3小时
技术支持(电话支持)
3小时到达现场技术支持
硬件紧急修复-如有
级别3
较小影响
4小时
无
技术支持(电话支持)
在下次更新时解决问题或在工作区安装补丁做暂时解决方案
电邮技术支持
系统维护服务-如有
级别4
无影响
次日
无
技术支持(电话支持)
次日解决
下次更新时不包括
电邮技术支持